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          首页>传统小区物业管理在纵向架构上的三个层次

          传统小区物业管理在纵向架构上的三个层次

          发布时间:2020-06-21 | 浏览量:117

          中國物業新聞網訊:

          傳統物業小區“突圍”之路上的戰術步驟,既是過程式,也是方法論,更是一個“梯級”正向成長的邏輯關系,固不瞭根(做不好設施設備管理),撐不住腰(沒有品質匠心的基礎物業管理),肯定是出不瞭頭的(無法回報高附加值的資產收益),因此說,這一戰術步驟的“出發點”及“落腳點”壓根兒就是一份回歸本業、精操本業的實踐宣言。     傳統小區物業管理在縱向架構上可分三個層次,即:設施設備管理(立足保障且精細運營),基礎物業管理(回歸匠心且聚焦品質),物業資產管理(價值維護且關註回報)。盡管這三者的定義或者詮釋不同,比如:發展背景不同,管理定位不同,專業視角不同等,但其工作標的均是產權明確且殊具價值的實體物業,從維修維護保障到全效可控管理,從基礎品質運營到資產保值增值,三個層次是一個“你中有我”且“我中有你”的遞進關系,而如何確保工作對象處於良好的“資產狀態”則是三者滿足產權所有者的特定職能目標。     初級層次:設施設備管理,立足保障並精細運營     設施設備管理做為廣義物業管理范疇內的一個技術主線,也是一門綜合多學科,通過集成人、地點、過程和技術,確保建築物業配套環境功能性的專業活動。從行業實踐而論,設施設備管理人的具體承擔者,既可以是組織體制內的某一個部門(例如:項目管理處下屬的工程管理部),也可以外包給第三方專業機構來承擔(如:電梯等特種作業供應商或者第三方機電管理公司等)。另外,行業的一項調查顯示,72%的受訪業戶對設施設備管理的認知僅僅是停留在“聽說過”,但不“很瞭解”的層面,由此看來,社區公眾對設施設備管理的重要性缺乏一份嚴肅共識,換句話說,如果一個物業小區的多數業戶不能充足理解設施設備管理的豐富內涵,那麼,該小區就無從正確認知物業管理的真正意義。     近年來,盡管設施設備管理依然是物業小區公共配套的專業模塊,但成長趨勢卻有瞭新動向、新發現,逐漸從“附屬地位”的物業配套管理成長為“超越”物業管理的一種新商業模式,以專業化的各類機電管理公司備受推崇,具體原因是設施設備管理的專業化程度正在越來越高,遠非組織體制內的基礎工程管理所能駕馭的。     中級層次:基礎物業管理,回歸匠心並聚焦品質     一個傳統小區,基礎物業管理不僅僅是一種有償性的公共服務,還有一種滿足社區鄰裡和諧的社會性功能。依合約,物企既是收取費用的權益人,同時也是履行義務的供應商,除瞭“第一層次”所關註的設施設備管理外,傳統小區的基礎物業管理內容還有秩序維護、環境管理、客戶服務、社區文化等一線業務界面,且另外,一些與物管本業關聯類的隱形服務更是不可或缺,例如:人力招聘、品質培訓、財務管理等。實踐中,基礎物業管理的工作內容的確都是一些事務型的“小事”,但工作性質卻絕非是認知上的“小”事,或是“一言不合”就投訴,或是“細節不到”便差評,再或是“貨不對板”炒物管,由此而生的糾紛可謂是“愛之深,恨之切315電影網”的無奈。從業戶感觀面來講,公共基礎服務的維護水準無疑會是小區業戶評價物管方及物業管理品質是否稱職或者說合格的唯一標度,至此,業界內外都在強烈呼籲當下“創新過渡”的新社區OTO商業模式切不可“荒本業、疏專業、忽管理、掉品質、失細節”。傳統物業管理“業務主線”絕對是本業物管上的精髓支點,而回歸匠心的“守正”戰略與聚焦品質的“精細”戰術一定將是未來品牌物業管理的核心競爭力,也必定會是傳統物業小區“突圍”之路上的有益探索。     高級層次:物業資產管理,價值維護並關註回報     言及物業資產管理做曖曖小視頻,並非什麼不可觸及的“高大上&rd9uu有你有我足矣quo;概念,而是一份可從底層物業管理內義上分解落地的價值維護,那麼,什麼是物業資產管理呢?狹義解讀是對不動產物業進行資產經營和價值維護,從而實現不動產物業價值保底與預期收益的全目標過程。若從物業產權所有者的視角來分析,物業資產管理有二個完全接地氣的可信認知,即:保本與收益。不妨舉個實例來加以分析,單個業戶的獨立產權單元能否獲得物業資產運營上的“保本(保值的問題?)”與“收益(增值的問題?)”,不但要關註宏觀上的房地產市場行情,更要關心微觀下的傳統物業管理運營之道。     自2001年後,物業管理行業開始出現瞭諸多“資產管理”的投資與解讀,也帶給瞭物業管理企業更多樣的戰略使命,甚至一定程度上,基礎物業管理運營品質的優劣已成為業主對自持物業能否保值與增值的核心加分項,由此可鑒,傳統物業管理既是小區整體資產管理的基礎層次,也是小區整體資產管理的初級階段,更是小區整體資產管理的分解步驟。     至此,單就一個物業小區而言,從設施設備管理到基礎物業管理,再到物業資產管理, 戰術步驟上的“突圍”之路的確是三個各自獨立的工作界面,但在實操梯段,三者卻似有“異曲同工”的價值指向,且也有“本質內涵”的終級目標。相左或相右的認知是基於各自所處的不同具體環境,絕對不可是簡單的包含與被包含的關系,也切不可是簡單地斷定誰取代誰或者誰優誰劣的問題。     敬請期待:傳統物業小區“突圍”之路上的多樣變異【3】,我是雷風,雷語獨解,歡迎關註,感恩分享,謝謝!
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